全新时代,女性力量崛起,我们正看到越来越多的女性在不同岗位上发光发热。在家居行业,女性力量也同样在以“巾帼不让须眉”之势迅速崛起。2021年四川成都顶固南富森店店长雷晓燕以傲人的业绩冠耀群雄,斩获顶固 2021 年年度销售冠军,以奋斗之姿,不负芳华,绽放“她力量”。
20 载砥砺前行,顶固从最初的五金发展到整家定制,稳攀大家居之峰。这辉煌成绩的背后,除了依托自身的优秀实力,也得益于终端销售人员源源不断的业绩贡献。他们忙碌在服务客户的第一线, 参与设计客户未来的家 ;他们通过一次次真诚的沟通,将产品和服务品质传递给更多客户,满足着一个个家庭对美好家居生活的想象。强将手下无弱兵,在王牌家居企业里脱颖而出的销冠,是如何炼成的呢?
独木难成林,百川聚江海。在雷晓燕看来,销冠之路从来不是一个人独行,公司平台和优秀的团队是最好的助攻。2008 年 3 月,雷晓燕正式加入顶固,在这个竞争激烈的行业,努力重要,选择一个好的平台也很重要。因此,成为销售冠军对于雷晓燕来说,绝非是偶然事件。谈到与顶固结缘,雷晓燕表示,一方面是自身喜欢充满激情与挑战性的工作,希望有一个平台能够证明自己的价值;另一方面是看产品,好的产品往往是销售的“最佳拍档”,也是角逐市场最有利的武器。顶固秉承“让消费者享受美好家居生活”的企业使命,一直坚持创新,坚持为产品品质买单,颜值品质俱佳的产品和“顶固,让您放心”的企业宗旨,促使她加入了顶固。
个人成就品牌,品牌同时也是个人发展进步的强大助力。顶固为个人提供专业体系化的发展规划,让每位销售可以最大程度发挥自身优势,加入顶固就像为她插上了翅膀,好风凭借力,扬帆正当时。雷晓燕和她的团队在这里找到了未来发展的方向和前进的动力,光芒闪耀。十四载的积累和沉淀,不仅让雷晓燕获得许多荣誉和奖项,也在常年的服务中,获得了客户重要的信任与支持。
解密“她”的独门秘诀
◎专业为基,才能走得稳
“客户认可你,是因为你更专业,提供的信息更有价值,真的能帮客户解决问题”在分享经验时,雷晓燕直言销售虽然有很多技巧,但最可靠也最有效的却是“专业度”。专业来源于循环往复的积累,且定制家居行业日新月异,想要准确的把握客户,需要不断汲取新的知识,同时还需要将专业的知识用客户能理解的话传递给他们。打铁还需自身硬,销售不仅需要对自身产品熟悉,还需要熟悉客户需求、空间设计知识,在销售时对多方面进行全盘考虑。当专业知识储备足够多,面对客户的问题才不会被难倒。14 年的行业经验, 促使雷晓燕成为“百科全书式”的销售,以专业为基, 服务制胜, 才是业绩曲线上升的坚实基础。
在前期,雷晓燕会到客户家里对家庭成员进行调查,了解成员结构、生活习惯、收纳痛点、风格偏好等等,每个细节都需要考虑到位,定制的产品不仅要好用,更要用起来让客户舒服,符合实际使用需求。市调也让客户有参与感,走心的沟通可让客户更信任。
②合理化建议
给客户合理化、真心的建议,选择合适的产品。考虑客户长期使用的体验感,真正为客户着想,去为客户做设计方案,做产品的搭配;不应为扩大单值,而给客户搭配不应该、不合适的产品。
③信守承诺
定制产品服务周期会比较长,要随时关注客户的装修动态,服务好客户,而且承诺的东西一定要做到,客户才会觉得靠谱,放心把家交给你。
④长期互动,全程跟进
一个让客户满意的方案一定是建立在多方及时有效的沟通上,为减少施工方、设计方案的偏差,销售必须随时跟进客户家的施工进度,保持密切沟通,全程为客户服务。在了解客户的楼盘地址、图纸后,雷晓燕前期就开始植入专业的配合,到施工现场与后续合作会产生相关联的角色保持沟通,比如水电制作、电器布局等;与定制产品关联的环节都会跟进,促使施工环节中的每一步都与顶固的产品工艺更好地进行结合,为客户带来更舒适的家,这样也能更好地将设计效果呈现。
⑤客户长久维系,重视老客户的价值转换
交是一时的,但服务是无止尽的。大多客户一生对房产的需求不止 1 次,对于老顾客仍然要主动出击,保持联络,提高存在感,提升老客户回购即老带新订单的成交。
团队协作
学习与进步都不是一个人的事
店长是一个门店的灵魂人物,在门店管理上起着承上启下的作用。“独行快,众行远,团队真的很重要”作为顶固“元老级”的王牌销冠,雷晓燕专业能力和服务水平都非常优秀,但她认为,提升团队的能力才能让个人的发展更上一层楼。上下同欲者胜,作为金牌店长,雷晓燕坚持以团队促进步,以协作出成绩。
①以身作则带头“拼
为打造良好的团队氛围,雷晓燕会深入了解团队每一个组员的日常工作,带头拼,用敬业精神和积极性感染身边每一个人,一群人一条心一起拼一起赢。
②“育”人才能留人
除了进行公司系统的培训,雷晓燕也会根据每个人的水平量身定制一对一的培训,努力提升每位伙伴的技能,让他们都能找到自己的一席之地。同时设定个人目标,任务到人,让大家意识到“店兴我荣”,并对伙伴的每一次进步和努力表达充分认可。守得云开见月明,攀至顶峰自相见。每一份努力都会照亮前进的路,销冠的荣耀,便是雷晓燕脚踏实地、厚积薄发的最好回馈。深耕家居行业 14 年,这当中的摸索与试错、积累与成就,诚然不是三言两语便能概括清楚的事情。但在成为客户信赖的家居定制专家、成为销售冠军、成为理想的自己的这条道路上,雷晓燕以专业、以用心铸成了一块块垫脚石,不断向上攀登,触达更广的天地。而她的成功经历也会转换成团队共同的成长经验、转换为顶固的财富,成为顶固人基因中的组成部分,在“让消费者享受美好家居生活”的企业中发光发亮。期待 2022 年,雷晓燕继续成就更优秀的自己, 在顶固创造更多佳绩。
没有人天生是销冠,成功不可复制,但却有迹可循。在成为销冠的路上,品牌、产品、团队、个人都缺一不可,在顶固企业文化的引领下,销售战士快速发展、前赴后继,在这肥沃的土壤中,未来也一定会涌现更多优秀的销售明星,持续为企业的发展贡献力量。
文 | 顶固整家定制 林丽施