巾帼不让须眉，专业成就价值—成都店雷晓春

全新时代，女性力量崛起，我们正看到越来越多的女性在不同岗位上发光发热。在家居行业，女性力量也同样在以“巾帼不让须眉”之势迅速崛起。2021年四川成都顶固南富森店店长雷晓燕以傲人的业绩冠耀群雄，斩获顶固 2021 年年度销售冠军，以奋斗之姿，不负芳华，绽放“她力量”。

       20 载砥砺前行，顶固从最初的五金发展到整家定制，稳攀大家居之峰。这辉煌成绩的背后，除了依托自身的优秀实力，也得益于终端销售人员源源不断的业绩贡献。他们忙碌在服务客户的第一线， 参与设计客户未来的家 ；他们通过一次次真诚的沟通，将产品和服务品质传递给更多客户，满足着一个个家庭对美好家居生活的想象。强将手下无弱兵，在王牌家居企业里脱颖而出的销冠，是如何炼成的呢？

解密“她”的独门秘诀

◎专业为基，才能走得稳

“客户认可你，是因为你更专业，提供的信息更有价值，真的能帮客户解决问题”在分享经验时，雷晓燕直言销售虽然有很多技巧，但最可靠也最有效的却是“专业度”。专业来源于循环往复的积累，且定制家居行业日新月异，想要准确的把握客户，需要不断汲取新的知识，同时还需要将专业的知识用客户能理解的话传递给他们。打铁还需自身硬，销售不仅需要对自身产品熟悉，还需要熟悉客户需求、空间设计知识，在销售时对多方面进行全盘考虑。当专业知识储备足够多，面对客户的问题才不会被难倒。14 年的行业经验， 促使雷晓燕成为“百科全书式”的销售，以专业为基， 服务制胜， 才是业绩曲线上升的坚实基础。

在前期，雷晓燕会到客户家里对家庭成员进行调查，了解成员结构、生活习惯、收纳痛点、风格偏好等等，每个细节都需要考虑到位，定制的产品不仅要好用，更要用起来让客户舒服，符合实际使用需求。市调也让客户有参与感，走心的沟通可让客户更信任。

②合理化建议

给客户合理化、真心的建议，选择合适的产品。考虑客户长期使用的体验感，真正为客户着想，去为客户做设计方案，做产品的搭配；不应为扩大单值，而给客户搭配不应该、不合适的产品。

③信守承诺

定制产品服务周期会比较长，要随时关注客户的装修动态，服务好客户，而且承诺的东西一定要做到，客户才会觉得靠谱，放心把家交给你。

④长期互动，全程跟进

一个让客户满意的方案一定是建立在多方及时有效的沟通上，为减少施工方、设计方案的偏差，销售必须随时跟进客户家的施工进度，保持密切沟通，全程为客户服务。在了解客户的楼盘地址、图纸后，雷晓燕前期就开始植入专业的配合，到施工现场与后续合作会产生相关联的角色保持沟通，比如水电制作、电器布局等；与定制产品关联的环节都会跟进，促使施工环节中的每一步都与顶固的产品工艺更好地进行结合，为客户带来更舒适的家，这样也能更好地将设计效果呈现。

⑤客户长久维系，重视老客户的价值转换

交是一时的，但服务是无止尽的。大多客户一生对房产的需求不止 1 次，对于老顾客仍然要主动出击，保持联络，提高存在感，提升老客户回购即老带新订单的成交。

团队协作

学习与进步都不是一个人的事

店长是一个门店的灵魂人物，在门店管理上起着承上启下的作用。“独行快，众行远，团队真的很重要”作为顶固“元老级”的王牌销冠，雷晓燕专业能力和服务水平都非常优秀，但她认为，提升团队的能力才能让个人的发展更上一层楼。上下同欲者胜，作为金牌店长，雷晓燕坚持以团队促进步，以协作出成绩。

①以身作则带头“拼

为打造良好的团队氛围，雷晓燕会深入了解团队每一个组员的日常工作，带头拼，用敬业精神和积极性感染身边每一个人，一群人一条心一起拼一起赢。

②“育”人才能留人

除了进行公司系统的培训，雷晓燕也会根据每个人的水平量身定制一对一的培训，努力提升每位伙伴的技能，让他们都能找到自己的一席之地。同时设定个人目标，任务到人，让大家意识到“店兴我荣”，并对伙伴的每一次进步和努力表达充分认可。守得云开见月明，攀至顶峰自相见。每一份努力都会照亮前进的路，销冠的荣耀，便是雷晓燕脚踏实地、厚积薄发的最好回馈。深耕家居行业 14 年，这当中的摸索与试错、积累与成就，诚然不是三言两语便能概括清楚的事情。但在成为客户信赖的家居定制专家、成为销售冠军、成为理想的自己的这条道路上，雷晓燕以专业、以用心铸成了一块块垫脚石，不断向上攀登，触达更广的天地。而她的成功经历也会转换成团队共同的成长经验、转换为顶固的财富，成为顶固人基因中的组成部分，在“让消费者享受美好家居生活”的企业中发光发亮。期待 2022 年，雷晓燕继续成就更优秀的自己， 在顶固创造更多佳绩。

没有人天生是销冠，成功不可复制，但却有迹可循。在成为销冠的路上，品牌、产品、团队、个人都缺一不可，在顶固企业文化的引领下，销售战士快速发展、前赴后继，在这肥沃的土壤中，未来也一定会涌现更多优秀的销售明星，持续为企业的发展贡献力量。

文 | 顶固整家定制 林丽施